Bei Dwellandform (im Folgenden „wir“ genannt) möchten wir Ihnen eine einfache und transparente Lösung bieten, falls ein Artikel nicht Ihren Erwartungen entspricht. Diese Richtlinie beschreibt die Bedingungen und den Ablauf für Rückgaben, Umtausch und Erstattungen.

1. Zeitraum für Rückgabe und Umtausch

Sie können eine Rückgabe oder einen Umtausch innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung beantragen.

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb dieses Zeitraums, damit wir Ihren Antrag prüfen und die nächsten Schritte mitteilen können.

2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist möglich, wenn einer der folgenden Fälle vorliegt:

Problem mit der äußeren Beschaffenheit

Wenn ein Artikel sichtbare äußere Mängel aufweist, können Sie eine Prüfung durch uns beantragen.

Qualitätsprobleme

Falls ein Produkt einen Qualitätsmangel aufweist, unterstützen wir Sie bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage.

Ungewöhnlicher Geruch oder deutliche Farbabweichungen

Sollte ein Artikel einen ungewöhnlichen Geruch aufweisen oder eine deutlich abweichende Farbe als erwartet haben, können Sie uns kontaktieren.

Abweichung vom bestellten Artikel

Wenn der erhaltene Artikel nicht mit Ihrer Bestellung übereinstimmt, prüfen wir den Vorgang und unterstützen Sie bei der Lösung.

Rückgabe ohne besonderen Grund

Eine Rückgabe ohne Angabe eines speziellen Grundes ist ebenfalls möglich. Die dadurch entstehenden Rücksendekosten werden gemäß unserer Kostenregelung behandelt.

3. Ablauf einer Rückgabe

Schritt 1: Kontaktaufnahme

Bitte kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team per E-Mail oder Telefon und teilen Sie folgende Informationen mit:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis
• Grund der Rückgabe
• Fotos oder Videos des Artikels

Schritt 2: Prüfung Ihres Antrags

Unser Serviceteam bearbeitet Ihre Anfrage schnellstmöglich.

Nach erfolgreicher Prüfung informieren wir Sie über die nächsten Schritte und stellen Ihnen die erforderliche Rücksendeadresse zur Verfügung.

Schritt 3: Rücksendung des Artikels

Bitte senden Sie den Artikel an die von uns angegebene Rücksendeadresse:

2945 S Raleigh St #91, Denver, CO 80236, United States

Jedes Paket enthält ein Rücksendeetikett, das Ihnen die Rücksendung erleichtert.

Bitte warten Sie, bis die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen ist.

Schritt 4: Prüfung und Erstattung

Nach Erhalt der Ware prüfen wir den Zustand des Artikels sowie den angegebenen Rückgabegrund.

Wenn die Prüfung bestätigt, dass die Voraussetzungen erfüllt sind, wird die Rückerstattung umgehend veranlasst.

Weitere Informationen zur Rückzahlung finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

4. Ablauf eines Umtauschs

Schritt 1: Anfrage stellen

Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und übermitteln Sie:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis
• Grund des Umtauschs
• Fotos oder Videos des Artikels

Schritt 2: Bearbeitung der Anfrage

Unser Serviceteam prüft Ihre Anfrage und informiert Sie nach der Bearbeitung über das weitere Vorgehen.

Bei Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeinformationen:

Rücksendeadresse:

2945 S Raleigh St #91, Denver, CO 80236, United States

Schritt 3: Rücksendung und Prüfung

Senden Sie den Artikel an die angegebene Rücksendeadresse zurück und warten Sie, bis die Ware bei uns eingetroffen ist.

Nach Eingang prüfen wir den Artikel entsprechend Ihrer Anfrage.

Schritt 4: Versand des Ersatzartikels

Nach erfolgreicher Prüfung bereiten wir innerhalb von 1–3 Werktagen den Versand des neuen Artikels an Ihre Lieferadresse vor.

Informationen zur Transportdauer finden Sie in unseren Versandbedingungen.

5. Rückerstattungsablauf

Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt auf die von Ihnen beim Kauf verwendete Zahlungsmethode.

Bei Kartenzahlungen wird der Betrag auf das entsprechende:

• Visa-Konto
• MasterCard-Konto

zurückerstattet.

Bearbeitungszeit

Nach Bestätigung der Rückerstattung wird der Betrag normalerweise innerhalb von:

1–3 Werktagen

gutgeschrieben.

Die tatsächliche Buchungsdauer kann je nach Zahlungsinstitut variieren.

Sollte die Rückerstattung nach diesem Zeitraum nicht sichtbar sein, kontaktieren Sie uns bitte.

6. Kostenregelung

Rücksendekosten werden von uns übernommen bei:

• äußerlichen Produktproblemen
• Qualitätsproblemen
• ungewöhnlichem Geruch
• deutlichen Farbabweichungen
• Lieferung eines nicht bestellten Artikels

Rücksendekosten trägt der Kunde bei:

• Rückgabe ohne besonderen Grund

7. Verantwortungsbereich

Bitte stellen Sie sicher, dass zurückgesendete Artikel sorgfältig verpackt werden, um Transportschäden während der Rücksendung zu vermeiden.

Wir übernehmen keine Verantwortung für Schäden, die durch eine unsachgemäße Verpackung während der Rücksendung entstehen.

8. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Erstattungen können Sie uns kontaktieren:

Dwellandform

Adresse:
2945 S Raleigh St #91, Denver, CO 80236, United States

Telefon:
+1 (303) 668-5368

E-Mail:
client@dwellandform.com

Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag, 9:00 – 18:00 Uhr (CET)