1. Geltungsbereich

Dwellandform (im Folgenden „wir“ genannt) möchte Ihnen ein transparentes und unkompliziertes Einkaufserlebnis bieten. Diese Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie erläutert die Voraussetzungen, den Ablauf von Rückgaben sowie die Bearbeitung von Rückerstattungen.

2. Rückgabefrist

Sie können eine Rückgabe innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung beantragen.

Nach Ablauf dieser Frist kann eine Rückgabe nicht mehr bearbeitet werden.

3. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Eine Rückgabe kann in folgenden Fällen beantragt werden:

Der Artikel weist sichtbare Mängel an der Oberfläche auf.
Der Artikel weist Qualitätsmängel auf.
Der Artikel weist einen ungewöhnlichen Geruch oder erhebliche Farbabweichungen auf.
Sie haben einen anderen Artikel als bestellt erhalten.
Sie möchten den Artikel ohne Angabe eines besonderen Grundes zurückgeben.

Bitte bewahren Sie den Artikel bis zur Prüfung sorgfältig auf.

4. Rückgabeprozess

Schritt 1 – Antrag einreichen

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon und stellen Sie folgende Informationen bereit:

Bestellnummer
Zahlungsnachweis
Grund der Rückgabe
Fotos oder Videos des betreffenden Artikels

Schritt 2 – Prüfung

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die bereitgestellten Informationen schnellstmöglich.

Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie eine Bestätigung sowie die Rücksendeinformationen.

Schritt 3 – Rücksendung

Bitte senden Sie den Artikel an folgende Rücksendeadresse:

2945 S Raleigh St #91
Denver, CO 80236
United States

Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, damit die Rücksendung möglichst einfach erfolgen kann.

Bitte warten Sie, bis der Artikel bei uns eingetroffen ist.

Schritt 4 – Wareneingang

Nach Erhalt der Rücksendung prüfen wir den Zustand des Artikels entsprechend Ihrer Anfrage.

Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung eingeleitet.

5. Rückerstattungen

Rückerstattungsmethode

Die Rückzahlung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde.

Kartenzahlungen werden auf das entsprechende Konto zurückerstattet:

Visa
MasterCard

Bearbeitungszeit

Nach Genehmigung der Rückerstattung erfolgt die Bearbeitung innerhalb von 1–3 Werktagen.

Die tatsächliche Gutschrift hängt von der Bearbeitungszeit Ihres Zahlungsinstituts ab.

Sollte der Betrag nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht gutgeschrieben worden sein, kontaktieren Sie uns bitte.

6. Rücksendekosten

Wir übernehmen die Rücksendekosten, wenn:

der Artikel beschädigt angekommen ist;
ein Qualitätsmangel vorliegt;
ein ungewöhnlicher Geruch oder eine erhebliche Farbabweichung festgestellt wurde;
ein falscher Artikel geliefert wurde.

Der Kunde trägt die Rücksendekosten, wenn:

die Rückgabe ohne besonderen Grund erfolgt.

7. Ausschluss der Rückgabe

Eine Rückgabe kann nicht bearbeitet werden, wenn:

der Artikel aufgrund unsachgemäßer Nutzung beschädigt wurde;
wesentliche Bestandteile oder Zubehör fehlen;
der Artikel nach der Rücksendung nicht eindeutig der entsprechenden Bestellung zugeordnet werden kann.

8. Verantwortung während der Rücksendung

Bitte verpacken Sie den Artikel sorgfältig, um Transportschäden während der Rücksendung zu vermeiden.

Wir empfehlen, den Versandbeleg aufzubewahren, bis die Rückgabe vollständig abgeschlossen ist.

9. Änderungen dieser Richtlinie

Wir behalten uns vor, diese Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie bei Bedarf anzupassen.

Die jeweils aktuelle Version wird auf unserer Website veröffentlicht und gilt ab dem Zeitpunkt der Veröffentlichung.

10. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben oder Rückerstattungen können Sie sich jederzeit an uns wenden.

Dwellandform

Adresse
2945 S Raleigh St #91
Denver, CO 80236
United States

Telefon
+1 (303) 668-5368

E-Mail
client@dwellandform.com

Öffnungszeiten
Montag bis Freitag
09:00 – 18:00 Uhr (CET)

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